Kdo může podat stížnost?
- pacient
- zákonný zástupce pacienta nebo jeho opatrovník
- osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav
- osoba zmocněná pacientem při doložení písemné plné moci
Co musí stížnost obsahovat?
- jméno a příjmení stěžovatele, kontaktní údaje, podpis
- jméno, příjmení a adresu pacienta, pokud je pacient odlišný od stěžovatele
- plnou moc pacienta k vyřízení stížnosti stěžovatelem
- dostatek informací nezbytných k jejímu vyřízení, včetně označení pracovníků a pracovišť, kterých se stížnost týká
- Anonymní stížnost bereme v potaz jako případný podnět ke zlepšení zdravotní péče.
Jak stížnost podat?
- osobně v pracovní době
- telefonicky
- elektronicky emailem na: info@pragueivf.cz
- písemně poštou na adresu: Sokolovská 304, 190 00 Praha 9, Czech Republic
- přes datovou schránku: ybhxmch
Jak probíhá řešení stížnosti?
Stížnost se vyřizuje ve lhůtě do 30 dnů od jejího doručení poskytovateli zdravotní péče. Tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení doby na vyřízení stížnosti máte právo být informováni.
Šetříme všechny podané stížnosti. Avšak stížnosti, u kterých nelze jednoznačně identifikovat autora, budou vyřizovány jako stížnosti anonymní, což znamená, že stěžovatel neobdrží o výsledku šetření písemnou informaci.
Pokud nesouhlasíte s vyřízením své stížnosti, můžete podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který našemu zdravotnickému zařízení udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb, to je Krajskému úřadu, v jehož správním obvodu se zdravotnické zařízení nachází.
Způsob přijímání a vyřizování stížností ve zdravotnických zařízeních upravuje zákon č. 372/2011 Sb., zákon o zdravotních službách.
Stěžovatel má možnost podat stížnost i podle jiných právních předpisů.
