Stížnost se vyřizuje ve lhůtě do 30 dnů od jejího doručení poskytovateli zdravotní péče. Tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení doby na vyřízení stížnosti máte právo být informováni.
Šetříme všechny podané stížnosti. Avšak stížnosti, u kterých nelze jednoznačně identifikovat autora, budou vyřizovány jako stížnosti anonymní, což znamená, že stěžovatel neobdrží o výsledku šetření písemnou informaci.
Pokud nesouhlasíte s vyřízením své stížnosti, můžete podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který našemu zdravotnickému zařízení udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb, to je Krajskému úřadu, v jehož správním obvodu se zdravotnické zařízení nachází.
Způsob přijímání a vyřizování stížností ve zdravotnických zařízeních upravuje zákon č. 372/2011 Sb., zákon o zdravotních službách.
Stěžovatel má možnost podat stížnost i podle jiných právních předpisů.